作為“優質文明服務月”系列活動的一項重要內容，宿舍與教學樓服務中心（2）于2015年11月26日上午9點30分在閔行校區第三教學樓109報告廳開展了首問責任制與文明禮儀專題培訓，中心正副經理、管理人員及部分員工代表等100余人參加。

副經理嚴華在培訓會上首先鄭重強調了本次專題培訓對于中心向學校廣大師生提供優質文明服務的重要意義，嚴肅要求全體出席人員務必注意會場紀律，端正姿態，認真做好記錄，為中心落實首問責任制、塑造良好的職業形象奠定基礎。辦公室李明照老師向出席人員細致闡明了首問責任制的定義、目標和要求，明確傳達了中心要堅定實行首問責任制的目的，清楚界定了責任人及其職責，詳細介紹了在日常服務工作中執行的方式方法，并通過列舉來自中心的大量生動案例，以身邊人身邊事的切身體驗，動員全體員工堅守首問責任制信念，繼續貫徹首問責任制精神，讓首問責任制成為中心的服務原則，還特別強調了在貫徹落實首問責任制過程中的監督管理機制與獎懲原則，以進一步引起全體員工的重視。李老師還對員工在落實文明服務過程中應遵守的文明禮儀規則進行了詳細介紹，從言語、行為、形象等方面規定了員工應遵從的態度與準則，進一步提高中心員工的服務素質和質量。

培訓會結束后，與會人員就平時工作中存在的細節問題等現場與中心負責人及培訓人進行了交流，并表達培訓收獲良多，對工作細節和原則更加明確。