為進一步響應后勤保障部“優質服務文明月”活動，加強修建中心維修職工的服務意識，提高文明禮儀態度，更好地服務師生，11月12日修建中心經理郁志良、施工員邵文彬在閔行校區修建中心會議室開展了文明禮儀服務培訓會議，修建中心閔行校區所有施工管理人員和維修職工參加了此次培訓。

作為高校后勤的維修職工，我們大家必須牢固樹立為教學服務、為廣大師生服務的理念，工作和生活環境要按照后勤的規章制度去執行，做到講紀律，守規矩，又要靈活處理，堅持以人為本，堅持以師生為懷，達到既不失后勤形象，又能出色地完成本職工作。

后勤工作是學校提高教學質量的堅實后盾，只有我們中心職工將被動服務轉變為主動服務，才是我們提高后勤維修服務質量的有效途徑。對于周圍發生的事要有敏銳的洞察力，養成善于觀察和辨別是非的能力；要主動與被服務對象的交流，從點滴做起，努力為師生營造良好的學習。雖說我們維修工作都是由一些不起眼的小事構成，但學校的教學、科研和生活都和后勤維修息息相關，如果在后勤維修工作過程中稍微疏忽大意，就可能留下隱患，進而影響學校穩定。

希望維修職工在今后的工作中能做到以下文明用語：在接到維修零修單后，及時趕到維修現場，如進宿舍維修時，首先敲門，經同意后方可進入，進入后說“您好!我是修建中心維修職工，是您需要幫助嗎?”在落實清楚待維修情況后說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發現問題及時維修。維修完畢后說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。服務禁用語：非職權范圍能解決的問題，決不能說：“我們不管”，非服務范圍內出現的問題，決不能說：“跟我們沒關系”，自己業務能力不能解決的問題，決不能說：“沒辦法解決”，用戶咨詢的問題自己無法確定時，決不能說：“不清楚”“不知道”。

通過此次培訓會議，讓所有施工管理人員和維修職工規范使用文明用語，禁用服務忌語，為全校師生員工提供周到、貼心、誠懇的服務。