11月23日，質量與安全管理辦公室在閔行校區行政樓420會議室召開快遞服務工作學生座談會，本科生代表、研究生代表、學生校長助理、菜鳥驛站華師大服務點總負責人及兩校區分點負責人，共計16人參會，會議由質量與安全管理辦公室副主任許盛軍主持。
菜鳥驛站華師大服務點總負責人朱蕾首先介紹了菜鳥驛站的組織構架、管理機制、2022年驛站運營狀況及2023年驛站規劃等內容。今年兩校區合計派件數 207萬件，寄件11.7萬件，快遞員送貨上門6.7萬件，啟用無人送貨車送貨7.8萬件。受疫情影響，今年學校快遞量同比下降50%，員工收入受到很大影響，導致人員流失較多，但驛站克服人手緊張的巨大困難，在疫情最嚴重的那段時間，積極處置滯留快遞1萬多件，為確保疫情期間的學校安全穩定做出了貢獻。恢復正常運營后，驛站充分調動自動化、信息化力量，延長服務時間，確保快遞存取安全、便捷、順暢。為徹底解決研究生公寓驛站“老破小”的現狀，在后勤保障部的支持下，菜鳥驛站新建了站點，預計在2023年初即可投入運營，屆時可以提供24小時不間斷取件服務，將顯著提升驛站服務質量，努力打造高校快遞服務的新標桿。
在互動提問環節，朱蕾逐一解答了學生關于查件困難、出庫儀卡頓、驛站合作快遞品牌不全面、取件短信發送頻次較高、拆件用具太鈍、無人車無法直達部分樓宇樓下以及部分工作人員服務態度不熱情等問題，通過互問互答也讓學生們了解到服務質量的提升，不僅需要驛站加快升級軟硬件設施設備、提高管理手段，加強人員培訓，更需要廣大同學的積極參與和配合，才能共創更優質的快遞服務體驗。
許盛軍在最后總結中講到，非常感謝同學們積極參加本次座談會，今年的疫情也讓大家更加關注到快遞服務的重要性，確保快遞暢通無阻，也是為學校的安全穩定提供重要支持。后勤保障部作為快遞服務監管方，希望通過組織這次深入的溝通交流，為驛站和學生群體之間搭建溝通的橋梁。他表示，同學們不僅提出了現階段校內快遞服務存在的問題，也對共性的、棘手的問題提供了新的解決思路，驛站要認真落實上述問題的整改。期盼驛站在未來的工作中，通過與學生團隊的緊密配合，全方位了解同學們的需求，及時解決同學們反饋的意見，進一步提高快遞服務質量，協調完善服務舉措，為師生提供高品質、高效率的服務。