為提高中心的服務水平和質量，促進員工與師生之間更融洽地交流和溝通，11月29日上午，宿舍與教學樓服務中心（2）特邀華東師范大學心理與認知科學學院教授席居哲做專題培訓講座《溝通藝術與技巧》，中心各級管理員、保潔員、秩序維護員等70余人參加了此次培訓。

席居哲教授認為，在成功的人際溝通和交往中，有幾個非常重要的心理學效應是必須要了解的，即位差效應、自己人效應、南風效應、羅密歐與朱麗葉效應以及互悅機制。結合個人的人生經歷，引用古今中外的經典心理學案例，席教授對幾個效應進行了深入淺出、通俗易懂的講解。他強調，在與師生的交流溝通中，不要做規則的“代言人”，要耐心、細心、反復的與師生做平行交流，才能獲得更好的交流和溝通效率；要先把師生當做自己人，多說“我們”、“咱們”，功夫下在平時、關鍵時刻才不會掉鏈子；強勢導致反感，壓迫導致反抗，工作中要多刮南風、慎刮北風，多和聲細語、輕聲慢語才能潤物細無聲；在日常的言辭中要多向師生表達欽佩、敬仰、贊美、歡喜之情，對方才能以同樣的方式喜歡你，進而愿意為你做你想讓他做的事情。

席居哲教授妙語連珠、娓娓道來，講座現場氣氛活躍。他告誡大家，在工作中要始終保持同理心、真誠一致，學會接納和尊重師生的人格和價值，“好好說話，多說好話”，才能真正把工作做好。

此次講座將心理學原理融入中心員工的日常工作，既有理論高度，又有實踐指導意義，深受參訓人員的歡迎。培訓結束后，大家紛紛表示將在今后的工作中結合實際，學以致用，通過換位思考、有效表達拉近與師生的距離，更好的為師生服務。