為了提高中心員工日常工作中與師生溝通的能力，提升服務質量，9月20日下午，中心邀請心理與認知科學學院李凌副教授為員工開展人際溝通心理學方面的主題培訓。本次培訓在文史樓107教室舉辦，中心管理人員及一線員工共46人參加。

      本次培訓主題為《用“心”溝通》，一語雙關。李教授從專業的心理學原理和情感維度兩方面闡述溝通中的技巧。首先，我們需正視由自身認知、情緒帶來的合理反應，正視“偏見”，尊重自身感受，就事論事，就人論人，溝通中保持“溫柔而堅定”的態度。其次，強調在溝通中“知己知彼”的重要性，我們需正確認知自己的工作角色，以及摒棄溝通對象“學歷”、“身份”等光環，以平等的姿態與之溝通，不卑不亢。最后強調，與師生溝通中，除了技巧外，還需注重“情感聯結”，保持穩定的情感輸出，愉悅彼此。

      通過李教授深入淺出的講解，參加培訓的員工了解了溝通壁壘存在的原因，以及如何在與師生溝通中保持自身良好的心態，由此進行高質量的溝通。此次培訓內容豐富、緊貼實際、針對性強，有效提升了溝通能力與技巧，進一步增加了一線員工與師生交流的信心，為提高工作效率以及服務質量起了重要的作用。